Digitalisering stopt niet bij de retail. Drogisterij Rossmann wil ook met de tijd meegaan en plant volgens de “Lebensmittelzeitung” ingrijpende veranderingen. Tot nu toe niets bijzonders, maar sommige maatregelen stuitten op kritiek. STYLEBOOK vat de opmerkingen in detail samen!
Drogisterijketen Rossmann is van plan om in honderden filialen veranderingen door te voeren. Onder andere self-checkouts en digitale prijskaartjes worden breed ingevoerd. Experts zijn hier echter niet enthousiast over.
De digitalisering bij Rossmann vordert
Volgens de “Lebensmittelzeitung” zal Rossmann zich in de toekomst richten op digitalisering en in geselecteerde filialen zelfbedieningskassa’s en elektronische schapetiketten testen. Het doel is om de winkelervaring van de klant te verbeteren en de processen in de filialen te optimaliseren.
De zelfbedieningskassa’s moeten klanten in staat stellen sneller te betalen en wachttijden aan de kassa’s te verminderen. Er zijn al 340 zelfbedieningskassa’s in de winkels. De elektronische prijskaartjes maken een efficiënter voorraadbeheer en snellere prijzen mogelijk. Hier is de drogisterij van plan om tegen eind 2023 50 filialen te openen. Rossmann speelt hiermee in op de toenemende behoefte aan digitale oplossingen in de detailhandel en heeft zich ten doel gesteld om de winkelervaring van haar klanten te verbeteren en tegelijkertijd processen te optimaliseren.
Ook interessant: wie zit er eigenlijk achter Isana von Rossmann?
Deskundige kritiek op het ESL-systeem
Vooral de digitale prijskaartjes, ook wel ESL genoemd, zijn een doorn in het oog van de consumentenbescherming. Onder andere, dat klanten moeite zullen hebben de prijzen te begrijpen. “Het nadeel voor ons consumenten is zeker dat prijzen nu veel vaker gewijzigd kunnen worden”, legt consumentenexpert Ron Perduss uit in een interview met RTL. “Zo heeft de drogisterijketen de mogelijkheid om veel sneller te reageren op bijvoorbeeld een toegenomen vraag naar bepaalde producten en vervolgens de prijs naar boven bij te stellen.”
STYLEBOOK vroeg Rossmann hoe het bedrijf wil voorkomen dat klanten worden misleid. Bij het ter perse gaan was er nog geen verklaring van het bedrijf.
Dit zijn de voor- en nadelen van self-checkouts
Self-checkouts bieden een alternatief voor het traditionele afrekenproces, waarbij een kassier de artikelen van de klant scant en de betaling in ontvangst neemt. Vanuit het oogpunt van de werkgever is een van de voordelen duidelijk kostenminimalisatie. Omdat er geen kassamedewerkers nodig zijn, kunnen bedrijven kosten besparen. Klanten kunnen hun artikelen ook zelf scannen en betalen, wat meestal sneller is dan het traditionele afrekenproces. Bovendien kunnen klanten hun artikelen zelf scannen, wat een hoger niveau van privacy biedt.
Maar zoals bij elke technologie, zijn er ook enkele nadelen die moeten worden overwonnen. Zelfbedieningskassa’s kunnen bij technische problemen onbruikbaar worden, wat kan leiden tot langere wachttijden. Ouderen en onervaren klanten kunnen moeite hebben met bedienen of zich onveilig voelen. Een andere belangrijke indicator is het gebrek aan menselijke interactie: er is geen persoonlijke klantenservice door een caissière.
Bronnen